Отмена, возврат и дистанционная сделка

Эта страница описывает порядок отмены, возврата и обработки дистанционной сделки для коммерческих форматов One Jewish Step.

Разовую поддержку сейчас можно оформить картой через Grow, банковским переводом или через PayPal. Банковский перевод и PayPal проверяются вручную. Автоматическое продление подписки и автоматическая выдача доступа пока не подключены.

Если платный формат оформляется дистанционно через сайт, email, платёжную ссылку или другой удалённый канал, пользователь может направить запрос на отмену в течение 14 дней с даты оформления сделки или с даты получения письменного подтверждения условий, по более поздней дате, если иное не следует из применимого закона или характера услуги.

Для разовой услуги или индивидуального формата отмена может зависеть от даты начала услуги, подготовки материалов, уже выполненной работы и письменных условий конкретного участия. Если услуга уже началась или индивидуальная работа уже была выполнена, возврат может быть полным, частичным или невозможным в той части, которая уже была предоставлена, в соответствии с законом и подтверждёнными условиями.

Для текущего доступа, месячного или годового формата возврат, если он применим, рассчитывается с учётом уже предоставленного доступа, использованного периода и неиспользованной части услуги.

Если отмена производится в рамках права отмены, предусмотренного законом, One Jewish Step обработает возврат в сроки, предусмотренные применимым законом, после получения запроса и идентификации платежа.

Если закон допускает удержание платы за отмену, такая плата может быть удержана только в пределах, разрешённых законом и правилами платёжного провайдера. Если отмена связана с несоответствием услуги опубликованным условиям или существенной ошибкой со стороны проекта, удержание платы за отмену не применяется, если закон требует возврата без такого удержания.

Если возврат одобрен, карточный платёж обычно возвращается через соответствующего платёжного провайдера, если это технически возможно. Возвраты по банковскому переводу и PayPal обрабатываются вручную.

Если пользователь оспаривает платёж через банк, платёжную карту или платёжного провайдера, спор может обрабатываться по правилам соответствующего провайдера. Рекомендуем сначала связаться с One Jewish Step, чтобы мы могли проверить запрос и предложить прямое решение.

Запрос на отмену или возврат нужно отправить на email, указанный ниже. В запросе укажите имя, email, дату платежа, сумму, выбранный формат и краткое описание причины обращения.

Оператор проекта: Александр Лившиц, зарегистрированный в Израиле как עוסק פטור. В текущем статусе проект не взимает מע״מ / VAT и не выдаёт חשבונית מס / tax invoice. Подтверждение платежа и קבלה / receipt оформляются в соответствии с применимым налоговым статусом проекта.

Если налоговый, платёжный или операционный статус проекта изменится, эта страница может быть обновлена соответствующим образом.

По вопросам можно связаться с нами: info@onejewishstep.org